Automazione intelligente con AI Voice Agent
per interazioni fluide nel contact center
Perché Interactive Media
AI Voice Agent Omnicanale
Accogli i tuoi clienti con un sistema intelligente di interazioni automatizzate.
Sostituzione di IVR basati su selezione a toni
Migliora il servizio di accoglienza delle chiamate con un servizio automatico conversazionale capace di trasferirle all’operatore più qualificato.
Abilitazione della voce per i Chatbot
Offri un accesso facile ed immediato al canale telefonico per il tuo chatbot.
Riduzione dei costi per il Call Center
Raccogli informazioni preziose per il tuo business, riduci l’OPEX migliorando al contempo l’esperienza dei clienti su tutti i canali.
Applicazioni multimodali
Migliora i tuoi indicatori di successo e la soddisfazione degli utenti con l’aggiunta del nostro canale visuale.
Soluzioni pronte per l’integrazione
Riduci i costi del progetto con le nostre soluzioni già pronte per essere integrate.
La nostra offerta
Interactive Media rende semplice lo scopo di offrire ai tuoi clienti interazioni conversazionali piacevoli ed efficaci.
Forniamo software, capacità realizzativa e consulenza di esperti per implementazioni rapide e di successo. Esplora la nostra offerta.
AI Voice Agent
OMNIA
OMNIA, la soluzione Conversazionale basata su Intelligenza Artificiale di Interactive Media, offre ai tuoi clienti una esperienza di interazione piacevole e produttiva – indipendentemente dal canale che il cliente usa per entrare in contatto. Gli AI Voice Agent di Interactive Media offrono prestazioni tra le più alte del settore e sfruttano tutte le potenzialità di IM.MIND, la nostra suite di punta per lo sviluppo di servizi conversazionali basati su Intelligenza Artificiale.
Interfaccia telefonica per i chatbot
Phonemybot
PhoneMyBot offre al tuo chatbot un accesso facile ed immediato al canale telefonico, attraverso integrazioni già pronte con l’infrastruttura telefonica, con i servizi vocali e con i contact center.
Agenti Virtuali Conversazionali
Interfaccia telefonica per i chatbot
Alcuni numeri
500 M di chiamate gestite ogni anno
Chiamate a servizi automatici ogni anno
$ Risparmiati all'anno
Lavoriamo insieme!
La nostra missione è migliorare la vita di tutti i giorni offrendo eccellenti interazioni tra servizi e clienti. Entra in contatto con il team di Interactive Media per realizzare un servizio clienti omnicanale davvero efficace.
Argomento di studio
INPS adotta le soluzioni Conversazionali basate su Intelligenza Artificiale di Interactive Media per migliorare la scalabilità del servizio e la Customer Experience.
L’intent del chiamante può ora essere compreso dagli Agenti Virtuali dopo un breve dialogo e spesso dopo la prima frase.
L’accuratezza nell’identificazione del motivo delle chiamate (intent) e del loro instradamento viene costantemente monitorata dagli esperti INPS e si attesta intorno al 98%.
I cittadini hanno dimostrato di apprezzare molto il nuovo modo di interagire con il contact center. Gli utenti sono stati invitati a fornire un feedback ed i risultati mostrano che l’85% è soddisfatto.
I nostri partner
I partner di Interactive Media hanno l’opportunità di commercializzare il nostro software e diventare esperti in tecnologia per servizi interattivi conversazionali, godendo nel contempo del nostro supporto e sostanziali benefici dal punto di vista finanziario. È possibile lavorare in team per migliorare la CX e raggiungere risultati eccezionali.
Le risposte alle tue domande
Perché scegliere Interactive Media?
Fin da quando è stata fondata Interactive Media, nel 1996, abbiamo sempre creduto che la vera innovazione nasce da idee e punti di vista diversi, anche al di fuori dei comuni principi ingegneristici.
Ci siamo strutturati sulla base di tre principi portanti: totale dedizione al successo dei nostri clienti, eccellenza nell’innovazione, impegno nel costruire relazioni basate sulla fiducia.
Queste sono le chiavi del nostro successo, quello che mettiamo a disposizione dei nostri clienti, insieme alle nostre soluzioni, ed è un valido motivo per sceglierci.
Il software di Interactive Media è nel Cloud?
I prodotti e i servizi di Interactive Media sono disponibili sia on-premise che dal Cloud, combinando la flessibilità delle implementazioni Cloud con una solida piattaforma on-prem per i nostri clienti che preferiscono gestire tutte le loro applicazioni internamente.
In quali paesi opera Interactive Media?
Interactive Media ha iniziato la sua attività in Italia e si sta espandendo in tutto il mondo. Abbiamo sedi in Brasile (San Paolo), Stati Uniti (San Francisco) e clienti in tutta Europa e nelle Americhe.
Quale risparmio si può ottenere utilizzando OMNIA di Interactive Media con i suoi AI Voice Agent?
Utilizzando OMNIA i nostri clienti riescono ad ottenere una migliore qualità del servizio e risparmi sostanziali. L’effettivo ammontare del risparmio dipende molto dall’applicazione. Il risparmio ottenuto dai nostri clienti, valutato su un periodo di 5 anni, è risultato pari al 50%, in media, in riferimento ai precedenti costi operativi. Complessivamente i nostri clienti hanno risparmiato più di $300M in totale.
Perché un fornitore di chatbot dovrebbe usare il servizio PhoneMyBot invece di realizzare un AI Voice Agent per conto suo?
PhoneMyBot offre una integrazione pronta all’uso con la rete telefonica, con i migliori strumenti di riconoscimento e sintesi vocale, e con le più diffuse soluzioni di contact center. Integrare il proprio chatbot con PhoneMyBot è estremamente facile e veloce contrariamente a qualunque possibile sviluppo fatto ex novo. Inoltre, il servizio PhoneMyBot viene offerto in prova gratuita, e questo consente ad un fornitore di chatbot di provare con mano senza assumersi alcun rischio.
Che cosa ottengo se mi registro al servizio PhoneMyBot?
Registrandoti a PhoneMyBot ottieni un account per la prova gratuita del servizio, l’accesso alla API di PhoneMyBot ed il supporto dei nostri esperti, che potranno aiutarti nel dare velocemente voce al tuo chatbot e integrarlo alla rete telefonica del tuo contact center.
Cosa dicono i nostri clienti
“Gli Agenti Conversazionali OMNIA garantiscono un servizio completamente automatico, eliminando il problema delle lunghe file di attesa e, naturalmente, eliminando la necessità di premere tasti durante la chiamata. Il pubblico può ora accedere alle informazioni di cui ha bisogno, anche mentre guidano, senza rischiare distrazioni”.
“Per una realtà come Findomestic, dove la centralità del cliente è ritenuta un valore fondamentale, l’introduzione di operatori virtuali risulta la naturale conseguenza delle nostre scelte volte alla massimizzazione della customer experience”.
“Era facile prevedere un gran numero di chiamate al contact center da parte dei cittadini che controllano lo stato delle loro richieste. Interactive Media è stata molto rapida ed efficace nell’implementazione di questo nuovo servizio”.
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