Perché Interactive Media
Agenti Virtuali Conversazionali Omnicanale
Accogli i tuoi clienti con un sistema intelligente di interazioni automatizzate.
Sostituzione di IVR basati su selezione a toni
Migliora il servizio di accoglienza delle chiamate con un servizio automatico conversazionale capace di trasferirle all’operatore più qualificato.
Abilitazione della voce per i Chatbot
Offri un accesso facile ed immediato al canale telefonico per il tuo chatbot.
Riduzione dei costi per il Call Center
Raccogli informazioni preziose per il tuo business, riduci l’OPEX migliorando al contempo l’esperienza dei clienti su tutti i canali.
Applicazioni multimodali
Migliora i tuoi indicatori di successo e la soddisfazione degli utenti con l’aggiunta del nostro canale visuale.
Soluzioni pronte per l’integrazione
Riduci i costi del progetto con le nostre soluzioni già pronte per essere integrate.
La nostra offerta
Interactive Media rende semplice lo scopo di offrire ai tuoi clienti interazioni conversazionali piacevoli ed efficaci.
Forniamo software, capacità realizzativa e consulenza di esperti per implementazioni rapide e di successo. Esplora la nostra offerta.
Agenti Virtuali Conversazionali
OMNIA
OMNIA, la soluzione Conversazionale basata su Intelligenza Artificiale di Interactive Media, offre ai tuoi clienti una esperienza di interazione piacevole e produttiva – indipendentemente dal canale che il cliente usa per entrare in contatto. Gli Agenti Virtuali di Interactive Media offrono prestazioni tra le più alte del settore e sfruttano tutte le potenzialità di IM.MIND, la nostra suite di punta per lo sviluppo di servizi conversazionali basati su Intelligenza Artificiale.
Interfaccia telefonica per i chatbot
Phonemybot
PhoneMyBot offre al tuo chatbot un accesso facile ed immediato al canale telefonico, attraverso integrazioni già pronte con l’infrastruttura telefonica, con i servizi vocali e con i contact center.
Agenti Virtuali Conversazionali
Interfaccia telefonica per i chatbot
Alcuni numeri
1.6 Miliardi di chiamate gestite
Chiamate a servizi automatici
$ Risparmio
Lavoriamo insieme!
La nostra missione è migliorare la vita di tutti i giorni offrendo eccellenti interazioni tra servizi e clienti. Entra in contatto con il team di Interactive Media per realizzare un servizio clienti omnicanale davvero efficace.
Argomento di studio
ACI Infomobility, nuovo e migliore accesso dei cittadini alle informazioni sul traffico
Al termine degli sviluppi realizzati da Interactive Media, si sono subito evidenziati due grandi vantaggi: il primo, la immediata riduzione dei costi operativi per ACI Infomobility, che hanno permesso di riallocare parte del personale del Contact Center in posizioni più strategiche. Il secondo, il significativo miglioramento in termini di user experience.
I nostri partner
I partner di Interactive Media hanno l’opportunità di commercializzare il nostro software e diventare esperti in tecnologia per servizi interattivi conversazionali, godendo nel contempo del nostro supporto e sostanziali benefici dal punto di vista finanziario. È possibile lavorare in team per migliorare la CX e raggiungere risultati eccezionali.
Le risposte alle tue domande
Perché scegliere Interactive Media?
Fin da quando è stata fondata Interactive Media, nel 1996, abbiamo sempre creduto che la vera innovazione nasce da idee e punti di vista diversi, anche al di fuori dei comuni principi ingegneristici.
Ci siamo strutturati sulla base di tre principi portanti: totale dedizione al successo dei nostri clienti, eccellenza nell’innovazione, impegno nel costruire relazioni basate sulla fiducia.
Queste sono le chiavi del nostro successo, quello che mettiamo a disposizione dei nostri clienti, insieme alle nostre soluzioni, ed è un valido motivo per sceglierci.
Il software di Interactive Media è nel Cloud?
I prodotti e i servizi di Interactive Media sono disponibili sia on-premise che dal Cloud, combinando la flessibilità delle implementazioni Cloud con una solida piattaforma on-prem per i nostri clienti che preferiscono gestire tutte le loro applicazioni internamente.
In quali paesi opera Interactive Media?
Interactive Media ha iniziato la sua attività in Italia e si sta espandendo in tutto il mondo. Abbiamo sedi in Brasile (San Paolo), Stati Uniti (San Francisco) e clienti in tutta Europa e nelle Americhe.
Quale risparmio si può ottenere utilizzando OMNIA di Interactive Media con i suoi Agenti Virtuali Conversazionali?
Utilizzando OMNIA i nostri clienti riescono ad ottenere una migliore qualità del servizio e risparmi sostanziali. L’effettivo ammontare del risparmio dipende molto dall’applicazione. Il risparmio ottenuto dai nostri clienti, valutato su un periodo di 5 anni, è risultato pari al 50%, in media, in riferimento ai precedenti costi operativi. Complessivamente i nostri clienti hanno risparmiato più di
Perché un fornitore di chatbot dovrebbe usare il servizio PhoneMyBot invece di realizzare un voicebot per conto suo?
PhoneMyBot offre una integrazione pronta all’uso con la rete telefonica, con i migliori strumenti di riconoscimento e sintesi vocale, e con le più diffuse soluzioni di contact center. Integrare il proprio chatbot con PhoneMyBot è estremamente facile e veloce contrariamente a qualunque possibile sviluppo fatto ex novo. Inoltre, il servizio PhoneMyBot viene offerto in prova gratuita, e questo consente ad un fornitore di chatbot di provare con mano senza assumersi alcun rischio.
Che cosa ottengo se mi registro al servizio PhoneMyBot?
Registrandoti a PhoneMyBot ottieni un account per la prova gratuita del servizio, l’accesso alla API di PhoneMyBot ed il supporto dei nostri esperti, che potranno aiutarti nel dare velocemente voce al tuo chatbot e integrarlo alla rete telefonica del tuo contact center.
Cosa dicono i nostri clienti
“Gli Agenti Conversazionali OMNIA garantiscono un servizio completamente automatico, eliminando il problema delle lunghe file di attesa e, naturalmente, eliminando la necessità di premere tasti durante la chiamata. Il pubblico può ora accedere alle informazioni di cui ha bisogno, anche mentre guidano, senza rischiare distrazioni”.
“Il fatto che questo servizio abbia avuto successo con pochissime modifiche per circa 10 anni dimostra che il progetto Interactive Media è stato concepito molto bene sin dall’inizio”.
“Era facile prevedere un gran numero di chiamate al contact center da parte dei cittadini che controllano lo stato delle loro richieste. Interactive Media è stata molto rapida ed efficace nell’implementazione di questo nuovo servizio”.
Interagisci con noi
CERCHI UN PARTNER AFFIDABILE
PER MIGLIORARE LA TUA ESPERIENZA CON I CLIENTI? NOI POSSIAMO AIUTARTI.
Dal nostro blog
Chatbot e voce registrata – un dilemma nell’era della messaggistica
I chatbot dialogano con le persone tramite linguaggio naturale e hanno avuto una straordinaria crescita negli ultimi anni. Hanno iniziato ad apparire come piccole finestre di ricerca sui siti Web, consentendo agli...
Gli Agenti Virtuali Conversazionali di Interactive Media e come interagiscono con le persone attraverso il linguaggio naturale
L'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) sta acquisendo sempre più rilevanza anche per la sua applicazioni negli agenti virtuali. Si tratta infatti di una tecnologia che consente di automatizzare in modo efficiente...
Come una scoperta rapida e automatizzata dell’intent degli utenti migliora la gestione dell’intero servizio clienti
Leggendo la documentazione che riguarda i servizi di assistenza clienti, specialmente in relazione al supporto self-service, si trovano spesso riferimenti al termine “intent”, riferito agli utenti. Ma qual è l’”intent”...
Come PhoneMyBot aggiunge valore al tuo chatbot
L'utilizzo dei robot per semplificare i processi aziendali non è più fantascienza. Oggi più che mai i sistemi basati su RPA (Robotic Process Automation) sono parte integrante del flusso dei servizi e i bot gestiscono...