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L’utilizzo delle tecnologie di linguaggio naturale nel tuo Contact Center

“Premere 1 per conoscere il saldo, 2 per fare un bonifico, 3 se ha smarrito la carte di credito, 4….”. Quante volte abbiamo ascoltato una lunga lista di opzioni, in attesa che la nostra necessità venga menzionata, e poi abbiamo provato a premere # per ascoltare...

Come facilitare la migrazione al digitale Omnichannel

Da qualche anno, i maggiori fornitori di software per Contact Center offrono soluzioni Omnichannel. Come tutte le cose, anche le offerte software sono soggette a mode ed emulazioni, e la possibilità di operare in maniera Omnichannel, salvando e usando il contesto...

Scopri quale è la migliore soluzione in ambito Telecomunicazione!

Negli ultimi anni, il valore dell'esperienza del cliente ha acquisito grande importanza, così la preoccupazione sulla sua soddisfazione: la massimizzazione delle prestazioni orientate in tal senso, per ciò che riguarda le telecomunicazioni, ha motivato la ricerca di...

Tutto Quello Che Avreste Voluto Sapere Sui Voicebot* (*Ma Non Avete Mai Osato Chiedere)

La voce è senza dubbio il canale di comunicazione più interessante. Tra le persone, ma non solo. Alcune ricerche mostrano che la maggior parte degli utenti utilizza la voce per fare ricerche con il proprio smartphone. Nel customer care l’interazione automatica con...

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