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AI Voice Agent: un grosso mal di testa per i Clienti

Fino a qualche anno fa un AI Voice Agent, una volta messo in produzione, poteva restare “in servizio” per diversi anni senza cambiamenti sostanziali. Oggi non è più così. Con l'accelerazione dell'intelligenza artificiale generativa, il ciclo di vita di un AI Voice...

L’importanza degli strumenti di monitoraggio e tuning

Negli ultimi anni gli AI Voice Agent in ambito enterprise sono diventati uno degli strumenti più strategici per le aziende che vogliono migliorare customer experience, automazione e gestione dei servizi omnicanale. L’evoluzione dell’intelligenza artificiale...

Agentic RAG nei Contact Center Enterprise: dall’automazione all’intelligenza artificiale

Negli ultimi anni il settore dei contact center enterprise ha attraversato una trasformazione radicale. L’evoluzione dell’intelligenza artificiale generativa, l’aumento delle aspettative dei clienti e la necessità di automatizzare processi sempre più complessi hanno...

Ottimizzare il costo per chiamata e migliorare le performance del contact center

Nel mondo dei contact center, il costo per chiamata (Cost Per Call o CPC) è uno degli indicatori più utilizzati per valutare l’efficienza operativa. Misura quanto costa a un’azienda gestire una singola chiamata in entrata o in uscita, considerando tutte le risorse...

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