Interactive Media fa crescere PhoneMyBot: la soluzione ora gestisce messaggi audio e conduce campagne outbound in autonomia

E i chatbot si trasformano in agenti virtuali omnicanale

Interactive Media, tra i leader mondiali per gli Agenti Virtuali Conversazionali, ha arricchito di nuove funzionalità PhoneMyBot, la sua soluzione cloud che fornisce accesso voce e telefonia ai chatbot consentendo a questi ultimi di trascrivere, comprendere e rispondere ai messaggi audio in arrivo dalle più diffuse piattaforme di messaggistica e di avviare autonomamente campagne di outbound marketing.

I chatbot stanno rivoluzionando il concetto di customer care, non solo accogliendo i clienti su Web, social network e canali di messaggistica, ma abilitando un servizio rapido in modalità self-service per molte esigenze di supporto. Si stima che 1,4 miliardi di persone utilizzino regolarmente i chatbot, e, secondo un sondaggio di SalesForce, il 58% degli utenti ritiene che i chatbot abbiano un effetto positivo sulla loro esperienza di clienti. Ma ciò è vero solo per interazioni digitali. Ancor oggi però, più del 50% delle interazioni è basato sulla voce, proveniente dalla rete telefonica, e viene affidata a operatori umani o sistemi IVR legacy con tecnologia touch-tone.

In questo contesto, PhoneMyBot, la soluzione Interactive Media progettata per trasformare i chatbot in agenti virtuali omnicanale e portare le interazioni telefoniche allo stesso livello di quelle digitali, raggiunge nuovi livelli nell’evoluzione tecnologica dei bot vocali dotandosi di due nuove, importanti funzionalità che consentono alle imprese di elevare il livello di automazione dei propri servizi, anche attraverso il canale telefonico, garantendo al contempo massima soddisfazione dei clienti che possono comunicare nel modo a loro più congeniale.  

L’innovativa trascrizione dei messaggi vocali inviati sulle più importanti app di messaggistica, compresa Whatsapp, supplisce alla comune incapacità dei bot di interpretare i file audio, consentendo ai chatbot di utilizzare il numero WhatsApp o l’API di PhoneMyBot per trascrivere i messaggi registrati, ricevere la trascrizione e continuare la conversazione garantendo una customer experience ottimale.

La funzionalità outbound permette invece ai chatbot di avviare avvisi e promemoria in tempo reale, conversare con l’utente e fornire informazioni dettagliate al telefono, rivoluzionando il ruolo solitamente passivo di questa tecnologia e consentendo alle aziende di potenziare il livello di automazione dei propri servizi attraverso il canale telefonico.  

“Con PhoneMyBot, Interactive Media offre la prima soluzione sul mercato in grado di assicurare un modo veloce, economico ed efficace per aggiungere il canale telefonico ai chatbot, ovunque”, afferma Roberto Valente, CEO di Interactive Media. “Le nuove funzionalità che arricchiscono la soluzione oggi ci consentono di rispondere in modo ancor più efficace alle necessità dei clienti chiamati a dare sempre maggior valore alle loro interazioni con gli utenti, estendendo il canale self-service e raggiungendo livelli di soddisfazione più elevati.”