Un progetto di intelligenza artificiale conversazionale di successo ha bisogno di più del software di intelligenza artificiale conversazionale e delle comunicazioni per raggiungerlo. Deve essere adattato al flusso di lavoro, ai prodotti, ai servizi e al gergo dell’azienda. Spesso, il tipo di linguaggio che deve essere utilizzato non è lo stesso di una conversazione generica e ciò richiede che le applicazioni conversazionali siano addestrate per supportarlo al meglio. Naturalmente, questo è un bisogno comune in questo tipo di progetto e le piattaforme di AI conversazionale supportano la personalizzazione del linguaggio. Tuttavia, ciò significa che lo sviluppo, il test, il perfezionamento e l’implementazione del progetto richiedono ancora un tempo ed un impegno considerevoli.

Però, non ci sono molti fornitori di AI conversazionale che offrono integrazione vocale e integratori di sistemi addestrati sulla loro piattaforma per implementare progetti. Oltre alla parte di AI conversazionale, un progetto abilitato alla voce ha bisogno dell’integrazione con la rete telefonica o il PBX aziendale, l’inserimento nel flusso IVR e l’integrazione con il percorso vocale nel contact center, sia per inoltrare chiamate se l’assistente virtuale non può servirli completamente e per fornire i dati associati alle chiamate agli agenti umani, per semplificare il loro lavoro e fornire un servizio migliore.

Tutto ciò richiede competenze specializzate, che pochi fornitori hanno. Queste aziende e persone sono molto richieste, quindi i ritardi possono essere lunghi e i costi elevati.

Invece PhoneMyBot fornisce un’alternativa immediata, con i suoi canali vocali preintegrati. Fornisce immediatamente la connettività con la rete telefonica e WhatsApp, e le API per trasferire le chiamate ad altri endpoint vocali (ad esempio, una coda del contact center). Interactive Media ha una grande esperienza nell’integrazione con le suite di contact center più comuni, sia per inserire l’assistente virtuale nel flusso IVR sia per inviare i dati allegati alla chiamata all’agente umano che la sta per ricevere.

Ciò significa che il pool di fornitori che possono fare offerte per un progetto di intelligenza artificiale conversazionale abilitato alla voce è improvvisamente molto più grande. Anche le aziende con poca o nessuna esperienza vocale possono ora fornire un assistente virtuale omnicanale di alta qualità: devono solo testare la loro integrazione PhoneMyBot e appianare qualsiasi piccolo intralcio che il canale aggiuntivo potrebbe creare nella loro strategia applicativa.

Ci sono molte più offerte di AI conversazionale di solo testo rispetto a quelle abilitate alla voce. PhoneMyBot apre loro il mercato omnicanale, a vantaggio dei fornitori, dei loro clienti e, in definitiva, dell’esperienza del cliente che noi tutti riceviamo quando chiamiamo una linea di assistenza clienti.