Dai il dono della voce al tuo chatbot
PhoneMyBot offre tutto il necessario per usare il tuo chatbot con la voce, sia collegato al telefono sia con messaggi vocali registrati, con tutti gli strumenti necessari per la trascrizione della voce in testo e la conversione del testo in voce, e integrazioni già predisposte con i servizi telefonici e i contact center.
Integrazione telefonica “as a service”
Integrazione semplice e immediata con il canale telefonico, erogata da Cloud. PhoneMyBot ti solleva dall’onere di un complesso lavoro di integrazione in modo che tu possa concentrarti su ciò che conta davvero: migliorare i servizi offerti agli utenti che contattano il servizio clienti.
Open API
Il dialogo con l’utente non cambia assolutamente per il tuo chatbot, solo il canale. Pur usando messaggi testuali, parla al telefono tramite le API RESTFul di PhoneMyBot, di facilissima integrazione. La documentazione è consultabile sul sito qui.
Controllo totale dei costi di servizio e delle prestazioni
PhoneMyBot offre un controllo totale del servizio, attraverso dashboard e strumenti di analisi che consentono di avere una visione sempre aggiornata e completa riguardo al traffico generato sul canale telefonico e i costi associati al servizio.
Tutto il necessario per un servizio completo
Tutti gli strumenti di cui hai bisogno per dare voce al tuo chatbot – tecnologie vocali, infrastruttura telefonica e interfacce applicative. Il tutto fornito ‘a service’, già integrato, pronto all’uso.
Esprimi tutto il potenziale del tuo chatbot
Sei un esperto di intelligenza artificiale e servizi conversazionali. Hai già realizzato un chatbot che risponde alle esigenze dei clienti in modalità ‘self service’ sui canali chat. È un grande risultato: la maggior parte del lavoro è fatta! Ma non limitare il potenziale del tuo chatbot al solo canale testuale: con PhoneMyBot, e poche ore in più, puoi iniziare a comunicare con il tuo chatbot al telefono.
Perché il canale telefonico è importante?
Una gran parte delle interazioni avvengono oggi attraverso i canali digitali testuali: web, social media, SMS. Tuttavia almeno il 40% dei contatti da parte dei clienti avviene ancora al telefono, e anche di più per questioni importanti. Si accoglie più traffico e si migliora sensibilmente l’esperienza dei clienti se si consente al chatbot di partecipare rispondendo alle chiamate telefoniche.
Il problema dei messaggi registrati
Le app di messaggistica consentono di inviare messaggi vocali registrati, e gli utenti usano questa funzionalità sempre di più. Naturalmente, i chatbot hanno difficoltà ad interpretarli. PhoneMyBot offre una API per la trascrizione immediata dei messaggi vocali, in qualsiasi lingua, anche accessibile da WhatsApp.
E perché usare PhoneMyBot (invece di fare l’integrazione in casa)?
L’integrazione di una infrastruttura telefonica (o di contact center) e l’utilizzo ottimale delle tecnologie vocali non sono questioni di facile soluzione e non sono il core business di chi si occupa di servizi conversazionali e intelligenza artificiale. Imbarcarsi in questa attività porterebbe facilmente a uno spreco di tempo e a risultati non ottimali. Ma PhoneMyBot ha già risolti tutti i problemi che è ragionevole aspettarsi in una attività di integrazione. Con PhoneMyBot la complessità di integrazione è ridotta al minimo ed è possibile contare sul supporto di esperti di telefonia e tecnologie vocali.
Tutte le funzionalità necessarie...
… per trasformare un chatbot in un Agente Virtuale Omnicanale.
Accesso telefonico dalla rete pubblica in molti paesi, collegamento con centralini privati dappertutto
Usando il protocollo SIP e la potenza del Cloud, PhoneMyBot si collega alle reti telefoniche in molti paesi del mondo. PhoneMyBot si può collegare anche al vostro centralino aziendale, contattateci per iniziare il processo.
Uso di diversi motori di speech-to-text, a seconda della lingua, del settore, dell’applicazione
I motori di speech-to-text hanno prestazioni diverse a seconda di molti fattori, tra cui la lingua e il tipo di conversazione. PhoneMyBot si integra con motori diversi e seleziona il migliore per la conversazione attuale.
Scelta della voce conversazionali nelle lingue supportate tra molte disponibili, o integrazione con voci personalizzate
Conversare con il vostro chatbot fa parte dell’esperienza che offrite ai clienti. Usate la voce migliore per rafforzare la vostra identità aziendale.
Interfaccia nativa per un numero sempre crescente di piattaforme di chatbot con ottimizzazione della conversazione
Se il vostro chatbot è implementato usando una delle piattaforme supportate nativamente, l’integrazione è automatica e la conversazione è ottimizzata per la voce. Altrimenti, contattateci per integrare la vostra piattaforma o usate la API conversazionale RESTful di PhoneMyBot.
API e numero WhatsApp per trascrivere messaggi vocali, in molte lingue
Quando un utente mandava un messaggio vocale registrato a un chatbot, l’unica alternativa era trasferire la conversazione a un operatore umano. Non più! PhoneMyBot trascrive il messaggio e manda il testo al chatbot in millisecondi, consentendo di continuare la conversazione.
Chiamate uscenti
PhoneMyBot può essere utilizzato per iniziare chiamate uscenti, così il chatbot può anche essere usato per notifiche conversazionali in voce.
Integrazione con il contact center e inoltro della chiamata ad operatori umani
Qualche volta, alla fine, capita che il chatbot non è in grado di soddisfare l’utente. In questo caso un operatore in voce deve essere coinvolto: PhoneMyBot si integra con il contact center per inoltrare la chiamata all’operatore migliore per risolvere il problema.
Ne vuoi sapere di più?
Puoi accedere liberamente alla documentazione di PhoneMyBot e provare il servizio in maniera gratuita. Contattaci e risponderemo a qualsiasi quesito.
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