Por que Interactive Media
Agentes Virtuais Conversacionais Omnichannel
Interaja com seus clientes com interações automatizadas de autoatendimento inteligentes.
Substituição de Tom de Toque IVR
Automatize e qualifique chamadas de forma natural e envie-as ao melhor agente.
Ativação de voz para chatbots
Forneça acesso telefônico fácil e imediato ao seu chatbot.
Redução de custos do Call Center
Colete inteligência acionável, reduza o OPEX e, ao mesmo tempo, melhore a experiência do cliente em todos os canais.
Aplicações Multimodal
Aumente a taxa de sucesso e a satisfação do usuário com nosso canal visual paralelo.
Integrações prontas
Reduza o custo do projeto com nossas integrações-prontas.
Nossa oferta
A Interactive Media se dedica a tornar mais fácil o encantamento de seus clientes com interações de conversação. Fornecemos software e consultoria altamente especializada para implementações rápidas e bem-sucedidas. Conheça nossa oferta.
Agentes Virtuais Conversacionais baseados em Inteligência Artificial
OMNIA
OMNIA, a solução de IA de conversação da Interactive Media, oferece uma ótima experiência para seus clientes, com conversas agradáveis, independente do canal que eles utilizem para entrar em contato com sua empresa. Os Agentes Virtuais de Conversação da Interactive Media estão entre os mais eficazes da indústria e são executados por meio do IM.MIND, nossa experiente suíte de IA.
Acesso telefônico para chatbots
Phonemybot
PhoneMyBot fornece acesso telefônico fácil e imediato ao seu chatbot, com integrações prontas com a rede de telefonia, serviços de fala e contact centers.
Agentes Virtuais Conversacionais baseados em Inteligência Artificial
Acesso telefônico para chatbots
Alguns números
1.6 Bilhões de chamadas atendidas
Chamadas em modo de autoatendimento
$ economizados
Como fazemos!
Nossa missão é melhorar a vida das pessoas, proporcionando excelentes interações com o cliente. Conheça a equipe da Interactive Media e forneça verdadeiras interações omnicanais de atendimento ao cliente de forma fluída e sem atrito.
Estudo de caso
TIM tem economia de 70% em área de atendimento ao cliente com Agente Virtual baseado em IA da Interactive Media
Segundo dados da empresa, após a implementação do OMNIA e a realização de tuning para adequar a captura e o reconhecimento vocal, foi observado maior aderência e eficiência dos serviços prestados no canal, com retenção acima de 80% pelo robô de voz. Em 2019, a empresa ampliou seus canais de atendimento, chegando a aproximadamente 8.3 milhões de chamadas atendidas e a uma economia de 70% dos custos.
Nossos parceiros
Os parceiros da Interactive Media têm a chance de comercializar nosso software e se tornarem especialistas em tecnologias de autosserviço de conversação, enquanto desfrutam de benefícios financeiros e de suporte substanciais. Vamos falar sobre como podemos trabalhar juntos para uma melhor CX e resultados excepcionais? Entre em contato
Respostas para as suas perguntas
Por que devo escolher a Interactive Media?
Desde seu início em 1996, a Interactive Media acredita que a verdadeira inovação é impulsionada por diferentes perspectivas, mesmo fora dos princípios comuns de engenharia. Isso impulsionou nossa tecnologia, mas, mais importante ainda, nossos negócios. Estamos estruturados em torno de 3 pilares principais: dedicação total ao sucesso de nossos clientes, excelência em inovação e foco em relacionamentos baseados na confiança. Essas são as chaves do nosso sucesso, bem como o que oferecemos junto com nossas soluções, e a razão de você nos escolher.
O software da Interactive Media está na nuvem?
Os produtos e serviços da Interactive Media estão disponíveis on-premise e na nuvem, combinando a flexibilidade das implantações em nuvem com uma plataforma robusta on-prem para nossos clientes que preferem gerenciar todos as suas aplicações internamente.
Qual é a economia alcançada usando OMNIA, o agente virtual conversacional da Interactive Media?
Usando OMNIA, os clientes obtêm melhor qualidade de serviço e economias substanciais. Embora o valor real da economia dependa da aplicação, nossos clientes economizaram em média 50% em 5 anos em comparação com as operações anteriores. Até agora, nossos clientes economizaram mais de $ 300 milhões no total.
Em que países opera a Interactive Media?
A Interactive Media começou na Itália e está se expandindo em todo o mundo. Temos operações no Brasil (São Paulo), Estados Unidos (São Francisco) e clientes na Europa e nas Américas.
Por que um fornecedor de chatbot deve usar PhoneMyBot em vez de desenvolver um voicebot por conta própria?
PhoneMyBot fornece uma integração pronta com a rede telefônica, mecanismos de serviço de fala e as suítes mais comuns de contact center. A integração com o PhoneMyBot é muito mais fácil e rápida do que o desenvolvimento interno. Além disso, o PhoneMyBot oferece testes gratuitos, para que os fornecedores de chatbot possam ter uma experiência real e sem risco antes da implementação.
O que eu ganho se adquirir o PhoneMyBot?
Você obtém uma conta de teste gratuita para os serviços de telefonia e fala, acesso à API PhoneMyBot e suporte especializado para adicionar rapidamente acesso de telefonia ao seu chatbot e integrá-lo aos contact centers de seus clientes.
O que dizem os nossos clientes
“O Agente Virtual Conversacional OMNIA garante o autoatendimento dos indivíduos, resolvendo problemas sem ter que enfrentar longas esperas na linha e, claro, eliminando a necessidade de digitar teclas durante a ligação. O público agora pode obter as informações de que precisa, mesmo enquanto dirige, evitando distrações”.
“Dentre todas as soluções apresentadas, optamos pelo OMNIA da Interactive Media, que mostrou e comprovou a total capacidade de integração com a infraestrutura da TIM, como a rede telefônica e o call manager (CTI) da empresa. Além disso, também foi possível a total integração com nossos sistemas legados, o que demonstrou na prática o know how técnico da equipe”.
“Foi fácil prever um grande número de chamadas para o contact center dos cidadãos verificando o status de suas solicitações. A Interactive Media foi muito rápida e eficaz na implementação deste novo serviço”.
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