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Entenda como o atendimento impacta na retenção de clientes!

Com o mundo bastante dinâmico, torna-se um desafio elaborar estratégias eficazes para a retenção de clientes. No entanto, saiba que isso é possível, principalmente se a sua empresa investir no atendimento qualificado.Por meio dele, você não apenas consegue atrair...

Como um entendimento rápido e automatizado da intenção do usuário ajuda toda a cadeia de atendimento ao cliente

Se você lê a literatura sobre suporte ao cliente, especialmente no que se refere ao suporte de autoatendimento, frequentemente encontra a expressão “intenção do usuário”. Mas o que é uma intenção do usuário? Nós a definimos como o objetivo que um consumidor deseja...

Você já sabe como PhoneMyBot agrega valor ao seu negócio?

Usar robôs para agilizar processos de negócios não é mais ficção científica. O campo de Robotic Process Automation (RPA) está em pleno desenvolvimento e mais processos de negócios são tratados por bots todos os dias. O fluxo de atendimento também participa dessa...

OMNIA – a plataforma da Interactive Media para agentes virtuais de IA de conversação

A Interactive Media atua há muito tempo em várias áreas relacionadas ao campo das telecomunicações e na automação do atendimento. Começamos com aplicações de automação pelo canal telefônico, que permitiam interações mediante a digitação de teclas (URA DTMF). Isso...

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