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Blog

Como um entendimento rápido e automatizado da intenção do usuário ajuda toda a cadeia de atendimento ao cliente

Se você lê a literatura sobre suporte ao cliente, especialmente no que se refere ao suporte de autoatendimento, frequentemente encontra a expressão “intenção do usuário”. Mas o que é uma intenção do usuário? Nós a definimos como o objetivo que um consumidor deseja...

Você já sabe como PhoneMyBot agrega valor ao seu negócio?

Usar robôs para agilizar processos de negócios não é mais ficção científica. O campo de Robotic Process Automation (RPA) está em pleno desenvolvimento e mais processos de negócios são tratados por bots todos os dias. O fluxo de atendimento também participa dessa...

OMNIA – a plataforma da Interactive Media para agentes virtuais de IA de conversação

A Interactive Media atua há muito tempo em várias áreas relacionadas ao campo das telecomunicações e na automação do atendimento. Começamos com aplicações de automação pelo canal telefônico, que permitiam interações mediante a digitação de teclas (URA DTMF). Isso...

Case de Sucesso: ACI Infomobility

Os cases de sucesso funcionam como um catalisador de mudanças. Muitas vezes, os executivos precisam tomar decisões disruptivas e, por falta de segurança, acabam adiando a incorporação de novas tecnologias. Ao apreciar a experiência de outras organizações, entendendo o...

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