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Blog

OMNIA – a plataforma da Interactive Media para agentes virtuais de IA de conversação

A Interactive Media atua há muito tempo em várias áreas relacionadas ao campo das telecomunicações e na automação do atendimento. Começamos com aplicações de automação pelo canal telefônico, que permitiam interações mediante a digitação de teclas (URA DTMF). Isso...

Case de Sucesso: ACI Infomobility

Os cases de sucesso funcionam como um catalisador de mudanças. Muitas vezes, os executivos precisam tomar decisões disruptivas e, por falta de segurança, acabam adiando a incorporação de novas tecnologias. Ao apreciar a experiência de outras organizações, entendendo o...

A estratégia do seu contact center é mesmo omnicanal? Saiba aqui!

Um contact center ominichannel ou omnicanal é aquele cujos diferentes canais de atendimento são integrados ao nível de acesso e tecnologia. O propósito desse recurso é centralizar a experiência do cliente de modo que ele tenha a possibilidade de alternar entre os...

Entenda os efeitos do turnover no call center e como reduzi-los!

A alta rotatividade de funcionários pode trazer diversas dificuldades para uma empresa. No caso dos call centers, essa é uma realidade bem comum, ainda que perigosa. Estamos falando da taxa de turnover: algo que pode e deve ser alterado em qualquer call center....

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