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Blog

Case de Sucesso: ACI Infomobility

Os cases de sucesso funcionam como um catalisador de mudanças. Muitas vezes, os executivos precisam tomar decisões disruptivas e, por falta de segurança, acabam adiando a incorporação de novas tecnologias. Ao apreciar a experiência de outras organizações, entendendo o...

A estratégia do seu contact center é mesmo omnicanal? Saiba aqui!

Um contact center ominichannel ou omnicanal é aquele cujos diferentes canais de atendimento são integrados ao nível de acesso e tecnologia. O propósito desse recurso é centralizar a experiência do cliente de modo que ele tenha a possibilidade de alternar entre os...

Entenda os efeitos do turnover no call center e como reduzi-los!

A alta rotatividade de funcionários pode trazer diversas dificuldades para uma empresa. No caso dos call centers, essa é uma realidade bem comum, ainda que perigosa. Estamos falando da taxa de turnover: algo que pode e deve ser alterado em qualquer call center....

Atendente virtual: conheça a evolução no atendimento ao cliente

Apesar do avanço das tecnologias ano após ano, ainda há inúmeras empresas que não contam com um atendente virtual. Se você faz parte de uma delas, talvez esteja perdendo uma fatia considerável do mercado para seus concorrentes, apenas por não incluir essa ferramenta...

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