Calculadora Voicebot
Esta calculadora permite estimar a economia que sua organização teria utilizando um Voicebot da Interactive Media. A ferramenta não pretende ter validade científica, mas certamente pode estimar com boa aproximação as economias que poderiam ser obtidas. Quanto mais precisos forem os valores inseridos, mais exata será a estimativa calculada.
| Número de chamadas mensal | Inserir aqui o número de chamadas mensais, efetivamente atendidas por operadores humanos. Esse número pode ser inferior ao número total de chamadas recebidas, que podem incluir chamadas geridas por URA ou que terminam antes da transferência para um operador, por exemplo, na fila de espera. |
| Tempo médio ligação (minutos) | Inserir a duração média em minutos da chamada atendida pelo operador. Este valor pode ser inferior à duração média total, quando no call center existem URA, PABX ACD, etc. |
| Custo operador humano por minuto | Inserir o custo do serviço de call center por minuto. Se não tiver o custo por minuto, mas tiver o custo por chamada, basta dividir esse valor pela duração média. Por exemplo, custo de R$ 5,00 por chamada, duração média de 4 minutos. O custo por minuto será R$5,00/4=R$1,25. Um cálculo semelhante deve ser feito se você tiver o custo mensal por PA. Exemplo: custo mensal por PA = R$10.000. Número de chamadas atendidas por mês por PA = 2500. Duração média de 4 minutos ->Custo por minuto: R$10.000,00/2500 = R$4,00/4 = R$1,00 por minuto. |
| Custo VoiceBot por minuto (valor médio) | Inserimos um custo médio por minuto do serviço de Voicebot. Este é apenas um valor indicativo. O valor pode variar dependendo da duração da chamada, dos volumes e da complexidade do serviço. Em todo caso, é um valor que se ajusta na faixa de: R$0,20 a R$1,20. |
| Retenção adicional | Coloque aqui a porcentagem de ligações retidas adicional que você espera com o Voicebot. Exemplo: Retenção atual somente com URA 34%. Com o Voicebot, espero 70%. Retenção adicional -> 70%- 34% = 36% |
