O chatbot é, sem dúvida, mais um ótimo exemplo de ferramenta que ganhou escala durante a Transformação Digital. Seu foco como solução é bem específico, além de muito importante: automatizar e otimizar as tarefas de atendimento, viabilizando uma operação mais enxuta e eficiente, ao mesmo tempo que proporciona uma excelente experiência aos clientes que os utilizam. A proliferação dos chatbots não se deve apenas à sua utilidade para as empresas: eles se tornaram muito mais proficientes em conversar com os usuários de forma natural, entendendo as solicitações dos usuários e prestando serviços úteis ao público.

Um estudo da Salesforce, publicado em 2018, revelou que 53% das corporações previam a implantação de chatbots dentro de 18 meses. O Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2020, por sua vez, destacou que o volume de mensagens transmitidas por robôs de atendimento mais que dobrou, passando de 1 bilhão para 2,2 bilhões em 2019. O crescimento é de 120% e evidencia que a tendência segue em ascensão — e, claro, que veio para ficar. De acordo com dados da Chatbot Magazine, o investimento em novos chatbots em 2021 será de US $ 5 bilhões, sendo o Brasil um dos 5 países que mais utilizam chatbots no mundo.

PhoneMyBot: o que é e como funciona a tecnologia?

Atualmente, a maioria dos chatbots só entende texto e não pode ser usada com voz.

PhoneMyBot fornece um aprimoramento instantâneo para a nova geração de chatbots corporativos. A tecnologia é hospedada em nuvem e expande,  com eficiência, o alcance do chatbot para incluir canais de voz – que, segundo estatísticas, estão cada vez mais sendo aderidos por consumidores. Além da integração com a rede telefônica, a solução também abrange outros canais como, por exemplo, o WhatsApp for Business, onde recebe áudios gravados que serão rapidamente transcritos na forma de mensagem de texto. 

 Roberto Valente, CEO da Interactive Media, ressalta que a solução integra diferentes serviços: recebe chamadas da rede telefônica, transcreve a fala em texto, envia o texto para o chatbot, recebe a resposta do sistema e a transforma em fala, transmitindo ao usuário de modo que o processo soe natural. A ideia é que todo o fluxo — de voz para texto e de texto para voz, com o apoio da Inteligência Artificial — pareça uma conversa comum pelo telefone, valorizando o conforto e a experiência de quem está do outro lado da linha.

  “O PhoneMyBot pode ser usado por empresas que já implementaram um chatbot ou por fornecedores de software que oferecem plataformas de chatbot a seus clientes”, completa o executivo. É comum encontrar organizações que, mesmo com um chatbot em operação, continuam a receber chamadas de voz com agentes humanos, o que sobrecarrega o processo e prejudica a agilidade do atendimento.  

A solução da Interactive Media é, portanto, a melhor alternativa para que as organizações consigam expandir suas capacidades de autoatendimento para o canal de voz, garantindo a satisfação do cliente. “O PhoneMyBot deriva de uma combinação única de habilidades: somos especialistas em IA de conversação, mas também temos uma sólida experiência em telefonia”, diz Valente.

Mais oportunidades, menos trabalho: quais são os diferenciais da solução? 

Em essência, o PhoneMyBot é sinônimo de otimização de recursos — sejam eles físicos, financeiros ou humanos. Nos bancos, por exemplo, estima-se que a implantação de chatbots gere uma economia de US$7,3 bilhões até 2023, canalizando investimentos para outras áreas igualmente estratégicas das companhias.

 Além do alto potencial de retorno — no curto, no médio e no longo prazo —, um dos maiores diferenciais da ferramenta da Interactive Media diz respeito à usabilidade: desde a infraestrutura tecnológica ao portal de gestão e monitorização até às funções comerciais, tudo funciona bem para fornecer uma integração harmoniosa com as aplicações existentes e operação do sistema. Texto e voz se complementam para gerar uma experiência incrível de ponta a ponta.

 “Tecnicamente, a API para se conectar ao chatbot é muito simples e fácil de integrar. Comercialmente, a Interactive Media oferece uma versão de teste gratuita e um modelo de pagamento conforme o uso, para que as empresas possam começar pequenas a crescer à medida que enxergam valor no serviço. Em tecnologia e custo-benefício, não há nenhuma oferta semelhante disponível no mercado atualmente”, reforça o executivo da Interactive Media. 

Diferencial competitivo para um mercado em constante mudança

 Em um ambiente altamente volátil, a mudança costuma ser uma das únicas certezas — e o universo dos chatbots sentiu isso na pele. Com a popularização do machine learning e da Inteligência Artificial, os robôs ganharam espaço no contexto corporativo; agora, com a evolução tecnológica e acompanhando tendências de consumo, os bots também ganharam voz. 

 O uso de IA de conversação para o atendimento democratizou as vantagens da tecnologia: enquanto a empresa acelera processos e reduz custos operacionais, o cliente tem sempre uma excelente experiência de contato. Os antigos IVRs (Interactive Voice Response), que requeriam reações do usuário frente a um longo menu de opções, finalmente ficaram para trás.

 “Com base no histórico da Interactive Media, o agente virtual é capaz de resolver até 80% dos problemas, o que termina por liberar os agentes humanos de um número considerável de contatos telefônicos”, explica Valente. Para os 20% que restam, os responsáveis recebem informações que permitem uma chamada mais curta, objetiva e alinhada às expectativas do cliente. Na ponta da cadeia, o fluxo de caixa agradece: a companhia está economizando dinheiro. “Com o PhoneMyBot, as empresas podem usar o chatbot que já implantaram para fornecer um serviço de agente virtual habilitado para telefone”, finaliza o CEO. A iniciativa não poderia ser mais adequada a um mundo que valoriza o disruptivo e exige competitividade — sem descuidar da experiência. Conheça a solução!

 O conteúdo foi útil e ajudou você a repensar a estratégia de atendimento — por texto e voz — do seu negócio? Ótimo! Lembre-se de que é imprescindível contar com ferramentas modernas, confiáveis e eficientes. Entre em contato conosco e saiba como a Interactive Media e o PhoneMyBot podem ajudá-lo a enfrentar os novos desafios do mercado. Sucesso e até breve!

 O chatbot evoluiu! Com o PhoneMyBot, você integra recursos de texto às funcionalidades de voz. Conheça a solução!