Entenda como o atendimento impacta na retenção de clientes!

Escrito por Interactive Media

27 / 07 / 21

Com o mundo bastante dinâmico, torna-se um desafio elaborar estratégias eficazes para a retenção de clientes. No entanto, saiba que isso é possível, principalmente se a sua empresa investir no atendimento qualificado.Por meio dele, você não apenas consegue atrair novos consumidores para o seu negócio como também é capaz de fidelizá-los. Portanto, é fundamental oferecer um atendimento de excelência. 

Ficou interessado nesse assunto? Então, acompanhe a leitura, pois vamos falar sobre a relação do atendimento com a retenção de clientes, além de dar dicas valiosas para que você consiga fidelizar a clientela.

O que é a retenção de clientes?

A retenção de clientes significa que a sua empresa está conseguindo fidelizar os consumidores à sua marca, pois eles voltam a contratar serviços ou comprar produtos com ela. Geralmente, as empresas dedicam muito esforço para conquistar os consumidores, seja com campanhas publicitárias, seja com a mídia. Isso tem um alto custo, enquanto que a retenção de clientes apresenta um custo menor e, por isso, investir nela é uma ótima estratégia.
Portanto, enquanto a aquisição visa formar uma base de clientes para a sua empresa, a retenção ajuda a mantê-la, focando no cultivo da relação entre consumidor-empresa e, assim, aumentando os lucros. Dessa forma, os consumidores podem passar a ser, inclusive, promotores da sua marca, recomendando-a para amigos e familiares.

4 estratégias de atendimento que auxiliam na retenção de clientes

Se você estiver disposto a focar na retenção de clientes, saiba que o atendimento é um setor que deve ser priorizado, já que lida diretamente com os consumidores. Veja, a seguir, 4 estratégias relacionadas ao atendimento que podem aprimorar a fidelização na sua empresa.

1. Acompanhe o mercado e entenda as novas demandas

A todo momento o mundo se transforma e é importante estar atualizado quanto a isso. Com o uso da tecnologia, os consumidores passaram a adotar os celulares como o principal meio de comunicação.
Por isso, a empresa deve estar atenta a essa nova realidade, para que viabilize o atendimento de diferentes formas, pensando no uso dos smartphones. Também é importante observar o mercado ao analisar os concorrentes.
Ou seja, analise o que eles vêm fazendo para atrair e reter clientes. Verifique também as possíveis falhas e, assim, você será capaz de estruturar o seu atendimento sem cometer os erros apontados pelos clientes de outra empresa.

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2. Esteja presente em todos os canais de comunicação

Para oferecer um atendimento de excelência, é fundamental que a sua empresa esteja presente onde os seus clientes estão. Portanto, é necessário usar os mais diversos canais de comunicação.
Esteja nas redes sociais e gerencie colaboradores para que estejam sempre disponíveis, pelo menos, dentro do horário comercial. Além disso, no seu site, deixe bem visível o número de contato para ligação, número do WhatsApp e e-mail. Com isso, o cliente pode entrar em contato de diversas maneiras. Atualmente, as empresas também têm investido no chat on-line, no qual o visitante consegue conversar em tempo real com um colaborador e, assim, solucionar a sua questão. Outra estratégia é o uso dos bots de texto e de voz, os quais conseguem facilitar a resolução de dúvidas ou problemas dos clientes, além de oferecerem várias vantagens, como a padronização do atendimento e a redução de custos.

3. Invista em relacionamento personalizado

Quem não gosta de receber um atendimento personalizado? Certamente, pouquíssimas pessoas – ou nenhuma. Afinal, ser chamado pelo nome, perceber que a marca se importa com o seu caso e vê valor na sua relação com ela é algo fundamental para que a relação prospere.
Dessa forma, é importante que a empresa veja cada cliente como um ser único. Ou seja, com dores, necessidades e desejos específicos. Por isso, o relacionamento deve se basear nesses aspectos. Se você tratar o cliente como “mais um”, ele não vai se sentir especial para a sua empresa, o que pode afastá-lo da sua marca.
Logo, é fundamental investir em um bom relacionamento, no qual as dúvidas do cliente são solucionadas e ele recebe um retorno rápido. Além disso, é importante que a sua empresa esteja constantemente em contato com ele, seja perguntando sobre o que achou do produto vendido, seja enviando conteúdo de valor, como artigos educativos.

4. Valorize a sua marca

Durante o processo de fidelização dos clientes, não se esqueça de valorizar a sua marca. É necessário reforçar os pontos positivos da sua empresa para que o consumidor veja que vale a pena manter um relacionamento duradouro.
Nesse processo, é importante também elaborar ações que fortaleçam o relacionamento, como o envio de bônus e vantagens para os clientes antigos. Outra dica importante é oferecer a eles as novidades em primeira mão, por meio de newsletter. Desse modo, os clientes conseguem manter uma imagem positiva sobre a sua empresa. 

Como você pôde perceber, existem diferentes estratégias no atendimento que auxiliam na retenção de clientes. Ao seguir essas dicas, você vai ver como a fidelização vai aumentar na sua empresa. No entanto, não negligencie a importância de alinhar o trabalho das equipes em conjunto com a tecnologia para que, assim, o atendimento seja devidamente padronizado e alinhado, correspondendo às expectativas dos consumidores.

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