Impulsionando o desenvolvimento de assistentes virtuais habilitados para voz

Escrito por Interactive Media

22 / 09 / 22

O PhoneMyBot é um serviço da Interactive Media que transforma chatbots, que funcionam apenas em conversas de texto, em assistentes virtuais habilitados para voz. Para isso, o PhoneMyBot utiliza o canal de voz – seja em uma linha telefônica, uma mensagem de voz gravada em apps de mensageria ou outros canais de streaming de voz – transforma a voz em texto por meio de um serviço de speech-to-text e envia o texto para o chatbot. Quando o PhoneMyBot recebe a resposta como uma mensagem de texto do chatbot, ele a transforma em fala e a envia de volta ao usuário.

Existem muitas nuances e detalhes que estão faltando na descrição acima, sendo um deles a chave para o sucesso do PhoneMyBot: a capacidade de integração com muitas plataformas de chatbot. Além disso, o PhoneMyBot não só oferece uma API standard na nuvem que pode ser usada pelo chatbot, mas também inclui adaptadores que usam a API nativa das plataformas de chatbot, simulando um cliente web simples. Dessa forma, o PhoneMyBot consegue se comunicar com implantações de chatbot existentes sem a necessidade de novos desenvolvimentos no código do chatbot. No momento, PhoneMyBot suporta adaptadores para cerca de 10 plataformas de chatbot, mas, conforme a necessidade de nossos clientes, novos adaptadores estão sendo adicionados constantemente. Caso esse seja o seu caso, informe-nos e podemos adicionar um adaptador para a sua plataforma.

PhoneMyBot: rapidez na implantação e redução de custos com desenvolvimento de voicebots 

PhoneMyBot foi projetado para tornar barato e imediato adicionar voz a uma implementação de chatbot já existente, reduzir o custo com novos desenvolvimentos de voicebot e acelerar o tempo de implantação.  

E por que isso? Tudo se resume à dinâmica do mercado de IA conversacional para clientes corporativos. 

Um projeto de IA conversacional bem-sucedido envolve mais do que apenas software e comunicações. Ele precisa ser adaptado ao fluxo de trabalho da empresa, produtos, serviços e estilo de linguagem da empresa. Muitas vezes, o tipo de linguagem que precisa ser usado não é o mesmo de uma conversa de propósito genérico, e isso exige que os aplicativos de conversação sejam treinados para melhor funcionamento. 

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Obviamente, esse é um requisito comum nesse tipo de projeto, e as plataformas de IA de conversação suportam a personalização do idioma. Mas isso ainda significa que o desenvolvimento, teste, refinamento e implantação do projeto exigem tempo e esforço substanciais.

Nesse cenário, existem poucos fornecedores de IA conversacional que oferecem integração de voz e integradores de sistemas que podem usar sua plataforma para implementar projetos. Além da parte de IA conversacional, um projeto habilitado para voz inclui integração com a rede telefônica ou o PBX corporativo, inserção no fluxo IVR e integração com o caminho de voz no contact center – tanto para encaminhar chamadas caso o assistente virtual não possa atendê-los completamente, como para fornecer dados associados a chamadas para agentes humanos para facilitar seu trabalho e fornecer um serviço melhor.

Tudo isso exige conhecimento especializado, que poucos fornecedores possuem. Essas empresas e pessoas estão em alta demanda, então os atrasos podem ser longos e os custos altos. 

Porém, o PhoneMyBot oferece uma alternativa pronta, com seus canais de voz pré-integrados. Inclui conectividade de rede telefônica e WhatsApp e APIs para transferir chamadas para outros terminais de voz (por exemplo, uma fila de contact center). A Interactive Media tem muita experiência em integração com as suítes de contact center mais comuns, tanto para inserir o assistente virtual no fluxo IVR quanto para enviar dados anexados às chamadas para o agente humano que o está atendendo.

Isso significa que o conjunto de fornecedores de chatbots que podem fazer lances em um projeto de IA de conversação habilitado por voz é subitamente muito maior. Mesmo as empresas com pouca ou nenhuma experiência em voz podem agora fornecer um assistente virtual omnicanal de alta qualidade: elas só precisam testar a integração com PhoneMyBot e resolver qualquer pequeno problema que o canal adicional possa criar em sua estratégia de aplicação conversacional.

Existem muito mais ofertas de IA de conversação somente de texto do que aquelas habilitadas para voz. O PhoneMyBot abre o mercado omnicanal para o uso da voz na automação das interações com os clientes, o que beneficia os fornecedores, seus clientes e, finalmente, a experiência do cliente que todos nós recebemos quando ligamos para uma linha de atendimento ao cliente.

Você pode saber mais sobre o PhoneMyBot aqui.

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