Dê ao seu chatbot
o poder da voz!
PhoneMyBot oferece todo o necessário para interagir com o seu chatbot por voz, usando o telefone ou mensagens gravadas. Tudo isso através de integrações prontas com a rede telefônica, serviços de fala, infraestruturas de contact centers e aplicações de mensagens instantâneas, como WhatsApp.
Integração do chatbot como serviço
Integração simples e imediata do canal de telefone entregue como serviço na nuvem. O PhoneMyBot o livra de obstáculos com integração para que você possa se concentrar no que realmente importa: construir uma ótima experiência de usuário e aumentar a satisfação dos clientes.
API aberta e flexível
PhoneMyBot integra-se nativamente com várias plataformas de chatbot do mercado, por meio de um número crescente de adaptors ad-hoc, ou usando a API REST standard do próprio PhoneMyBot. Veja a documentação técnica aqui.
Controle total sobre o custo e desempenho de serviço
Você tem controle total sobre a administração e operação do serviço por meio do painel de gerenciamento do PhoneMyBot, com análises que fornecem uma visão completa do uso e do tráfego do serviço.
Tudo o que você precisa, em um único pacote
Toda a tecnologia necessária para dar voz ao seu chatbot – speech to text, text to speech, transcrição instantânea de mensagens, infraestrutura de telefonia e integração com o contact center – entregues como serviço, pré-integrado e otimizado.
Liberte todo o potencial do seu chatbot
Você é um especialista em IA de conversação e implementou um bot que resolve a maioria dos problemas do cliente, no modo de autoatendimento, em vários canais de bate-papo. Isso é ótimo, a parte difícil está feita! Mas não limite o potencial do seu bot a canais de texto: com o PhoneMyBot, você pode começar a falar com o seu bot pelo telefone em questão de horas.
Por que o canal de voz é importante?
Hoje, a maioria das interações acontece por meio de canais digitais de texto: web, mídias sociais, mensagens de texto. No entanto, pelo menos 40% do tráfego – ou mais – ainda chegam via telefone se for para tratar de um assunto importante. Capture mais tráfego e melhore drasticamente a experiência do cliente ao conectar seu chatbot com o chamador de voz.
O problema com mensagens gravadas
As plataformas de mensagens são cada vez mais usadas para enviar mensagens de voz gravadas. Não é preciso dizer que os chatbots têm dificuldade com isso. A API de transcrição do PhoneMyBot e o acesso direto ao WhatsApp fornecem transcrição imediata de mensagens de voz, em qualquer idioma.
E por que PhoneMyBot (quando posso implementar sozinho)?
Integrar a infraestrutura de telefonia e obter os melhores resultados com tecnologias de fala de última geração não é fácil, além de não ser o negócio principal das empresas de IA de conversação. Você não precisa perder seu tempo para apenas alcançar um resultado abaixo do ideal. PhoneMyBot resolve e otimiza todos os problemas que você possa encontrar. Com o PhoneMyBot, a integração acontece em um piscar de olhos e você obtém suporte de um real especialista em telefonia.
Todos os recursos que você precisa...
… para transformar seu bot em um verdadeiro Agente Virtual Omnicanal.
Acesso telefônico por redes públicas em diversos países
Usando o protocolo SIP e o poder dos serviços em nuvem, o PhoneMyBot se conecta a redes de telefonia em todo o mundo.
Uso de várias tecnologias de speech-to-text, de acordo com o idioma, indústria e aplicação
Nenhum mecanismo de voz para texto é igualmente eficaz para todos os idiomas e tipos de conversação. O PhoneMyBot usa vários motores de reconhecimento e seleciona dinamicamente o melhor para efetuar uma transcrição mais efetiva, conforme a informação que precisa ser capturada.
Vozes variadas para os diversos idiomas suportados
Seu chatbot é um representante de sua marca (ou de seu cliente). Escolha a melhor voz para reforçar a identidade da marca. Além das diversas opções, é possível também utilizar a voz de um locutor profissional e garantir uma identidade personalizada para seu chatbot ou conectar a sua própria para ter a melhor interação.
Interface nativa e otimização de conversação com um número crescente de plataformas de chatbot
Se o seu chatbot é executado em uma das plataformas com suporte nativo, não há nada a fazer para integrar. Caso contrário, pergunte-nos sobre a integração de sua plataforma ou integre seu chatbot com a própria API RESTful do PhoneMyBot de forma fácil e rápida.
API de transcrição de áudios e serviço de transcrição online enviando áudios para um número do WhatsApp. Disponível para vários idiomas
Um arquivo de voz enviado por um usuário em uma conversa com o bot costumava significar transferência instantânea da interação para um agente humano ou interrupção do fluxo de atendimento, ocasionando uma customer experience ruim. Agora, esse cenário mudou! PhoneMyBot pode transcrever a mensagem e enviá-la de volta como texto em um milésimo de segundo, permitindo que a conversa com o bot continue.
Chamadas outbound
Para que os chatbots possam iniciar a chamada telefônica e fornecer um serviço vocal de forma proativa.
Integração do contact center para encaminhamento de chamadas para um agente humano
Eventualmente, pode chegar o momento em que o chatbot não consiga resolver o problema em questão e um agente humano precise assumir o controle. PhoneMyBot se integra ao Contact Center e, através de roteamento inteligente, envia a chamada para a melhor fila onde um operador humano poderá continuar o atendimento do cliente. Dessa forma, a experiência do atendimento não resulta em algo frustrante.
Gostaria de saber mais?
Explore os recursos do PhoneMyBot, experimente gratuitamente o serviço e entre em contato conosco!
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