
Dê ao seu chatbot
o poder da voz!
PhoneMyBot oferece todo o necessário para interagir com o seu chatbot por voz, usando o telefone ou mensagens gravadas. Tudo isso através de integrações prontas com a rede telefônica, serviços de fala, infraestruturas de contact centers e aplicações de mensagens instantâneas, como WhatsApp.

Integração do chatbot como serviço
Integração simples e imediata do canal de telefone entregue como serviço na nuvem. O PhoneMyBot o livra de obstáculos com integração para que você possa se concentrar no que realmente importa: construir uma ótima experiência de usuário e aumentar a satisfação dos clientes.

API aberta e flexível
PhoneMyBot integra-se nativamente com várias plataformas de chatbot do mercado, por meio de um número crescente de adaptors ad-hoc, ou usando a API REST standard do próprio PhoneMyBot. Veja a documentação técnica aqui.

Controle total sobre o custo e desempenho de serviço
Você tem controle total sobre a administração e operação do serviço por meio do painel de gerenciamento do PhoneMyBot, com análises que fornecem uma visão completa do uso e do tráfego do serviço.

Tudo o que você precisa, em um único pacote
Toda a tecnologia necessária para dar voz ao seu chatbot – speech to text, text to speech, transcrição instantânea de mensagens, infraestrutura de telefonia e integração com o contact center – entregues como serviço, pré-integrado e otimizado.

Liberte todo o potencial do seu chatbot
Você é um especialista em IA de conversação e implementou um bot que resolve a maioria dos problemas do cliente, no modo de autoatendimento, em vários canais de bate-papo. Isso é ótimo, a parte difícil está feita! Mas não limite o potencial do seu bot a canais de texto: com o PhoneMyBot, você pode começar a falar com o seu bot pelo telefone em questão de horas.


Por que o canal de voz é importante?
Hoje, a maioria das interações acontece por meio de canais digitais de texto: web, mídias sociais, mensagens de texto. No entanto, pelo menos 40% do tráfego – ou mais – ainda chegam via telefone se for para tratar de um assunto importante. Capture mais tráfego e melhore drasticamente a experiência do cliente ao conectar seu chatbot com o chamador de voz.
O problema com mensagens gravadas
As plataformas de mensagens são cada vez mais usadas para enviar mensagens de voz gravadas. Não é preciso dizer que os chatbots têm dificuldade com isso. A API de transcrição do PhoneMyBot e o acesso direto ao WhatsApp fornecem transcrição imediata de mensagens de voz, em qualquer idioma.
E por que PhoneMyBot (quando posso implementar sozinho)?
Integrar a infraestrutura de telefonia e obter os melhores resultados com tecnologias de fala de última geração não é fácil, além de não ser o negócio principal das empresas de IA de conversação. Você não precisa perder seu tempo para apenas alcançar um resultado abaixo do ideal. PhoneMyBot resolve e otimiza todos os problemas que você possa encontrar. Com o PhoneMyBot, a integração acontece em um piscar de olhos e você obtém suporte de um real especialista em telefonia.
Todos os recursos que você precisa...
… para transformar seu bot em um verdadeiro Agente Virtual Omnicanal.
Acesso telefônico por redes públicas em diversos países
Usando o protocolo SIP e o poder dos serviços em nuvem, o PhoneMyBot se conecta a redes de telefonia em todo o mundo.
Uso de várias tecnologias de speech-to-text, de acordo com o idioma, indústria e aplicação
Nenhum mecanismo de voz para texto é igualmente eficaz para todos os idiomas e tipos de conversação. O PhoneMyBot usa vários motores de reconhecimento e seleciona dinamicamente o melhor para efetuar uma transcrição mais efetiva, conforme a informação que precisa ser capturada.
Vozes variadas para os diversos idiomas suportados
Seu chatbot é um representante de sua marca (ou de seu cliente). Escolha a melhor voz para reforçar a identidade da marca. Além das diversas opções, é possível também utilizar a voz de um locutor profissional e garantir uma identidade personalizada para seu chatbot ou conectar a sua própria para ter a melhor interação.
Interface nativa e otimização de conversação com um número crescente de plataformas de chatbot
Se o seu chatbot é executado em uma das plataformas com suporte nativo, não há nada a fazer para integrar. Caso contrário, pergunte-nos sobre a integração de sua plataforma ou integre seu chatbot com a própria API RESTful do PhoneMyBot de forma fácil e rápida.
API de transcrição de áudios e serviço de transcrição online enviando áudios para um número do WhatsApp. Disponível para vários idiomas
Um arquivo de voz enviado por um usuário em uma conversa com o bot costumava significar transferência instantânea da interação para um agente humano ou interrupção do fluxo de atendimento, ocasionando uma customer experience ruim. Agora, esse cenário mudou! PhoneMyBot pode transcrever a mensagem e enviá-la de volta como texto em um milésimo de segundo, permitindo que a conversa com o bot continue.
Chamadas outbound
Para que os chatbots possam iniciar a chamada telefônica e fornecer um serviço vocal de forma proativa.
Integração do contact center para encaminhamento de chamadas para um agente humano
Eventualmente, pode chegar o momento em que o chatbot não consiga resolver o problema em questão e um agente humano precise assumir o controle. PhoneMyBot se integra ao Contact Center e, através de roteamento inteligente, envia a chamada para a melhor fila onde um operador humano poderá continuar o atendimento do cliente. Dessa forma, a experiência do atendimento não resulta em algo frustrante.
Gostaria de saber mais?
Explore os recursos do PhoneMyBot, experimente gratuitamente o serviço e entre em contato conosco!



Converse conosco
ESTÁ À PROCURA DE UM PARCEIRO CONFIÁVEL PARA MELHORAR SUA EXPERIÊNCIA DE CLIENTE? NÓS PODEMOS AJUDAR.
Últimos artigos
Conheça o serviço outbound do PhoneMyBot
Quando as pessoas pensam em chatbots, geralmente imaginam pequenos ajudantes aparecendo no canto inferior direito das páginas da web. Algumas vezes um pouco irritante, se você não estiver procurando por nada...
Chatbots e áudios gravados – um dilema da era das mensagens
Os chatbots se comunicam com as pessoas por meio de linguagem natural e tiveram um grande crescimento nos últimos anos. Eles começaram a aparecer como pequenas janelas de busca em sites, permitindo que os usuários...
Como o PLN é utilizado pelos Agentes Virtuais Conversacionais da Interactive Media?
O Processamento de Linguagem Natural (PLN) vem ganhando mais relevância nos agentes virtuais. A tecnologia é eficiente no desafio de automatizar as interações com os clientes sem, no entanto, comprometer a qualidade do...
Entenda como o atendimento impacta na retenção de clientes!
Com o mundo bastante dinâmico, torna-se um desafio elaborar estratégias eficazes para a retenção de clientes. No entanto, saiba que isso é possível, principalmente se a sua empresa investir no atendimento...