{"id":391,"date":"2020-12-08T17:22:57","date_gmt":"2020-12-08T17:22:57","guid":{"rendered":"http:\/\/tmp.imnet.com\/multisite\/pt\/?post_type=cases&p=391"},"modified":"2021-07-02T13:55:18","modified_gmt":"2021-07-02T13:55:18","slug":"aci-infomobility-automatiza-servico-de-informacoes-de-trafego-e-melhora-a-experiencia-do-cidadao-com-agente-virtual-baseado-em-ia-da-interactive-media","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/imnet.com\/pt\/cases\/aci-infomobility-automatiza-servico-de-informacoes-de-trafego-e-melhora-a-experiencia-do-cidadao-com-agente-virtual-baseado-em-ia-da-interactive-media\/","title":{"rendered":"ACI Infomobility automatiza servi\u00e7o de informa\u00e7\u00f5es de tr\u00e1fego e melhora a experi\u00eancia do cidad\u00e3o com agente virtual baseado em IA da Interactive Media"},"content":{"rendered":"\n[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default” background_image=”https:\/\/imnet.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/12\/header_recursos_3.png” background_position=”top_left” min_height=”370px” custom_margin=”||0px||false|false” custom_margin_tablet=”10px||-200px||false|false” custom_margin_phone=”” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”||||false|false” bottom_divider_color=”#ffffff” bottom_divider_height=”360px” hover_enabled=”0″ locked=”off” title_text=”header_recursos_3″ sticky_enabled=”0″][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ custom_padding_last_edited=”on|phone” _builder_version=”4.7.3″ _module_preset=”default” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”0px||5px||false|false” custom_padding_tablet=”” custom_padding_phone=”0px||0px||false|false” locked=”off”][et_pb_row column_structure=”1_4,3_4″ _builder_version=”4.6.6″ _module_preset=”default” custom_margin=”0px||||false|false” custom_padding=”0px||40px||false|false”][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.6.6″ _module_preset=”default” custom_padding=”||||false|false”][et_pb_image src=”https:\/\/imnet.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/12\/Porta-Voz-ACI_Mr.-Francesco-Mazzone_General-Director-e1608133239472.jpeg” title_text=”Porta-Voz-ACI_Mr.-Francesco-Mazzone_General-Director” align=”center” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”0px||40px||false|false” hover_enabled=”0″ border_radii=”on|632px|632px|632px|632px” sticky_enabled=”0″][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.7.5″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#3c3c3b” text_font_size=”13px”]

Francesco Mazzone, Diretor Geral da ACI Infomobility<\/strong><\/p>\n

\u201cA implementa\u00e7\u00e3o da tecnologia da Interactive Media foi um meio poderoso para aumentar a produtividade operacional e a satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio.\u201d<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”3_4″ _builder_version=”4.5.6″ _module_preset=”default” custom_padding=”|||20px|false|false” border_width_left=”2px” border_color_left=”#dddddd”][et_pb_text _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default” text_font_size=”32px” text_line_height=”1em”]

ACI Infomobility automatiza servi\u00e7o de informa\u00e7\u00f5es de tr\u00e1fego e melhora a experi\u00eancia do cidad\u00e3o com agente virtual baseado em IA da Interactive Media<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.5.6″ _module_preset=”default” text_text_color=”#3d3d2c” text_font_size=”16px” header_font_size=”42px” header_line_height=”1.7em” header_2_font_size=”32px” header_2_line_height=”1.3em” header_4_text_color=”#e50047″ header_4_font_size=”20px” custom_padding=”||0px|||”]

A ACI Infomobility \u00e9 uma empresa italiana que pertence \u00e0 Automobile Club d\u2019Italia (ACI). A miss\u00e3o da subsidi\u00e1ria \u00e9 gerenciar projetos ligados \u00e0 mobilidade, fornecendo insights valiosos sobre a opera\u00e7\u00e3o.
Na pr\u00e1tica, isso significa que \u201ca ACI Infomobility organiza, coordena, presta assist\u00eancia, coleta e processa informa\u00e7\u00f5es de tr\u00e1fego (de transportes p\u00fablicos e privados), divulgando-os em tempo real via web, telefone, r\u00e1dio, televis\u00e3o e aplicativo. Em 2019, o aplicativo Luceverde \u2014 que, em tradu\u00e7\u00e3o livre para o portugu\u00eas, quer dizer \u201cluz verde\u201d \u2014, recebeu um pr\u00eamio por melhores pr\u00e1ticas \u2013 o European Public Sector Award (EPSA), reconhecido como uma iniciativa capaz de oferecer respostas inovadoras \u00e0s diversas necessidades dos cidad\u00e3os.<\/p>\n

O aplicativo fornece informa\u00e7\u00f5es atualizadas em tempo real, sobre mobilidade no territ\u00f3rio italiano, abrangendo a malha rodovi\u00e1ria e as 15 principais cidades da It\u00e1lia.<\/p>\n

Os servi\u00e7os da ACI Infomobility t\u00eam grande potencial para influenciar positivamente a vida das pessoas.\u00a0Para expandir essa capacidade, estendendo os benef\u00edcios a outras regi\u00f5es da It\u00e1lia, a empresa se cerca de parceiros adequados, alinhados aos seus objetivos – e a Interactive Media \u00e9 um deles.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||||false|false” locked=”off”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.6.6″ _module_preset=”default”][et_pb_text _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default” text_font_size=”16px” custom_padding=”10px||||false|false”]

Infomobility teve o primeiro contato com a Interactive Media em um evento no setor de telem\u00e1tica para mobilidade. Na \u00e9poca, a empresa j\u00e1 tinha consci\u00eancia de que a complexidade das estruturas tradicionais de URA era uma barreira para a efici\u00eancia dos processos, comprometendo o desempenho de seu Contact Center.<\/span><\/p>\n

Para enfrentar este desafio, decidiram testar um novo canal de atendimento, mais tecnol\u00f3gico e aderente \u00e0 rotina da ACI Infomobility. Foi quando a solu\u00e7\u00e3o OMNIA, da Interactive Media, entrou em cena, agregando mais agilidade e usabilidade \u00e0s opera\u00e7\u00f5es de atendimento ao cidad\u00e3o por meio de seu Agente Virtual Conversacional.<\/span><\/p>\n

Os agentes virtuais se encarregam das chamadas recebidas e gerenciam a intera\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio por meio de uma conversa de voz. \u201cO di\u00e1logo \u00e9 claro e baseado em um menu de servi\u00e7os dispon\u00edveis, incluindo notici\u00e1rio ou situa\u00e7\u00e3o do tr\u00e2nsito local. Fornecemos as \u00faltimas not\u00edcias atualizadas e a situa\u00e7\u00e3o do tr\u00e1fego local para o interlocutor, que escolhe um ponto de interesse e obt\u00e9m as informa\u00e7\u00f5es do agente virtual em um raio de 2 km\u201d, afirma Francesco Mazzone, Diretor Geral da ACI Infomobility. \u201cA implementa\u00e7\u00e3o da tecnologia da Interactive Media foi um meio poderoso para aumentar a produtividade operacional e a satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio\u201d, acrescenta o Diretor.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”2_3,1_3″ _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default” width=”90%” width_tablet=”” width_phone=”80%” width_last_edited=”on|phone” custom_padding=”0px||9px||false|false” locked=”off”][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.5.6″ _module_preset=”default”][et_pb_text admin_label=”Title” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default” text_font=”Kanit||||||||” text_font_size=”16px” header_font=”||||||||” header_2_font=”Kanit|600|||||||” header_2_font_size=”36px” header_2_line_height=”1.1em” header_4_text_color=”#e50047″ header_4_font_size=”20px” header_4_line_height=”1.2em” header_5_font=”||||||||” header_5_text_color=”#3c3c3b” header_5_font_size=”20px” header_5_line_height=”1.3em” text_orientation=”center” module_alignment=”center” custom_margin=”1px||||false|false” animation_direction=”top”]

De acordo com Roberto Valente, CEO da Interactive Media, isso \u00e9 poss\u00edvel devido \u00e0 alta performance do Agente Virtual OMNIA em manter um di\u00e1logo natural e consistente com os chamadores, como se eles estivessem falando com um agente humano. \u201cUm Agente Virtual que implementa estruturas de di\u00e1logo predefinidas falha em muitos casos em se adaptar ao comportamento natural do ser humano durante uma conversa, enquanto a OMNIA pode fazer desvios e seguir diferentes ramos de conversa enquanto atende a chamada\u201d, destaca Valente. \u201cAcredito que isso seja consequ\u00eancia de nossos 25 anos de experi\u00eancia na \u00e1rea\u201d.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.6.6″ _module_preset=”default”][et_pb_image src=”https:\/\/imnet.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/12\/solucao1.png” title_text=”solucao1″ disabled_on=”off|off|off” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default” width=”70%” custom_margin=”-40px||||false|false” custom_margin_tablet=”||0px||false|false” custom_margin_phone=”0px||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”||||false|false” hover_enabled=”0″ sticky_enabled=”0″][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.6.6″ _module_preset=”default” background_enable_image=”off” parallax=”on” custom_padding=”0px||36px||false|false” locked=”off”][et_pb_row _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ custom_margin=”0px||||false|false” custom_padding=”0px||||false|false” sticky_enabled=”0″][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][et_pb_image src=”https:\/\/imnet.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/12\/interactivemedia_interactivemedia_image_675-scaled-1.jpeg” title_text=”interactivemedia_interactivemedia_image_675-scaled-1″ _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ sticky_enabled=”0″][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default” custom_padding=”||0px||false|false”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.6.5″ _module_preset=”default”][et_pb_text _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default” header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”25px” header_2_font_size_last_edited=”on|phone”]

OMNIA VOICE-ENABLED AI: REDU\u00c7\u00c3O DE CUSTOS E MELHOR EXPERI\u00caNCIA PARA O CIDAD\u00c3O<\/h2>[\/et_pb_text][et_pb_divider color=”#0d0046″ divider_weight=”3px” _builder_version=”4.6.5″ _module_preset=”default” custom_margin=”-20px||12px||false|false”][\/et_pb_divider][et_pb_text _builder_version=”4.6.6″ _module_preset=”default” text_text_color=”#3c3c3b” text_font_size=”16px” header_4_text_color=”#e50047″ header_4_font_size=”20px”]

Logo ap\u00f3s a implanta\u00e7\u00e3o da tecnologia da Interactive Media, duas grandes vantagens se tornaram aparentes: a primeira foi a redu\u00e7\u00e3o imediata dos custos operacionais da ACI Infomobility, que conseguiu reduzir o n\u00famero de funcion\u00e1rios em fun\u00e7\u00f5es de Contact Center e aloc\u00e1-los em posi\u00e7\u00f5es mais estrat\u00e9gicas. O segundo foi o ganho significativo na qualidade da experi\u00eancia do usu\u00e1rio. \u201cO Agente Virtual Conversacional OMNIA garante o autoatendimento dos indiv\u00edduos, resolvendo problemas sem ter que enfrentar longas esperas na linha e, claro, eliminando a necessidade de discar teclas durante a liga\u00e7\u00e3o. O p\u00fablico agora pode obter as informa\u00e7\u00f5es de que precisa mesmo enquanto dirige, evitando distra\u00e7\u00f5es\u201d, sugere o Diretor-Geral da ACI Infomobility. \u201cAl\u00e9m disso, reduz custos para a empresa e proporciona uma melhor experi\u00eancia de intera\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n

O diretor observa ainda que a pandemia do coronav\u00edrus modificou a forma e a frequ\u00eancia com que os usu\u00e1rios acessam as informa\u00e7\u00f5es fornecidas pela empresa. Nesse cen\u00e1rio, a tecnologia da Interactive Media tem ajudado a atender \u00e0 demanda e, mais do que isso, a atend\u00ea-la com efici\u00eancia. O Sr.Mazzone destaca que \u201cnos \u00faltimos meses, o Contact Center foi adaptado para fornecer informa\u00e7\u00f5es adicionais relativas ao fechamento de Pontos ACI, registrando cerca de 50 mil chamadas geridas no per\u00edodo de mar\u00e7o a junho\u201d.<\/p>\n

A ACI Infomobility foi a primeira subsidi\u00e1ria do Automobile Club d’Italia (ACI) a incluir agentes virtuais na estrat\u00e9gia de atendimento. Com resultados amplamente positivos, o plano \u00e9 estender o potencial oferecido pelo OMNIA, Agente Virtual Conversacional de Voz baseado em IA, a um maior n\u00famero de servi\u00e7os dentro do Grupo ACI, agregando tarefas administrativas relacionadas ao registro e tributa\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos, al\u00e9m de alguns servi\u00e7os oferecidos aos Membros do Automobile Club.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ module_id=”case_studies” module_class=”case_studies” _builder_version=”4.6.5″ _module_preset=”default” background_color=”rgba(221,221,221,0.19)” custom_padding=”||60px||false|false”][et_pb_row _builder_version=”4.5.6″ _module_preset=”default”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.5.6″ _module_preset=”default”][et_pb_text _builder_version=”4.6.6″ _module_preset=”default”]

Outros Cases<\/h2>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.7.3″ _module_preset=”default” width=”100%” max_width=”90%”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.7.3″ _module_preset=”default”][et_pb_blog fullwidth=”off” post_type=”cases” posts_number=”3″ excerpt_length=”120″ _builder_version=”4.7.3″ _module_preset=”default” background_color=”#0d0046″ custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”40px|40px|40px|40px|true|true”][\/et_pb_blog][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”Subscription Section” module_id=”form” module_class=”form” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default” background_color=”rgba(221,221,221,0.3)” background_image=”https:\/\/imnet.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/12\/bg3.png” background_blend=”multiply” custom_margin=”||0px||false|false” custom_padding=”70px||70px||true|” global_module=”169″ saved_tabs=”all”][et_pb_row column_structure=”1_4,1_2,1_4″ custom_padding_last_edited=”on|phone” admin_label=”Subscription Area” _builder_version=”4.7.3″ _module_preset=”default” custom_margin_tablet=”0px||||false|false” custom_margin_phone=”” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”|||” custom_padding_tablet=”0px||||false|false” custom_padding_phone=”” locked=”off”][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”3.25″ _module_preset=”default” custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”3.25″ _module_preset=”default” custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text admin_label=”Title” _builder_version=”4.7.3″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” header_font=”Kanit||||||||” header_line_height=”1.2em” header_2_font=”Kanit|600|||||||” header_2_text_align=”center” header_2_font_size=”60px” max_width=”550px” module_alignment=”center” custom_margin=”|||” custom_margin_tablet=”-37px||||false|false” custom_margin_phone=”” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding_tablet=”0px||||false|false” custom_padding_phone=”” custom_padding_last_edited=”on|phone” animation_style=”slide” animation_direction=”top” animation_intensity_slide=”10%” animation_starting_opacity=”100%”]

Converse conosco<\/h2>[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Subtitle” _builder_version=”4.7.3″ _module_preset=”default” text_font=”Kanit|||on|||||” text_font_size=”18px” text_letter_spacing=”2px” text_line_height=”1.8em” text_orientation=”center” max_width=”550px” module_alignment=”center” custom_margin=”-15px||||false|false” animation_style=”slide” animation_direction=”top” animation_intensity_slide=”10%” animation_starting_opacity=”100%” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”15px” text_font_size_last_edited=”on|phone”]

EST\u00c1 \u00c0 PROCURA DE UM PARCEIRO CONFI\u00c1VEL PARA MELHORAR SUA EXPERI\u00caNCIA DE CLIENTE? N\u00d3S PODEMOS AJUDAR.<\/span><\/p>[\/et_pb_text][et_pb_contact_form use_spam_service=”on” recaptcha_list=”interactivemediaspa@gmailcom-0″ recaptcha_min_score=”0.2″ email=”contato@imnet.com” success_message=”Obrigado pelo seu interesse na Interactive Media. 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Pol\u00edtica de Privacidade<\/a><\/p>\n

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