[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default” background_image=”https:\/\/imnet.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/12\/header_recursos_3.png” background_position=”top_left” min_height=”370px” custom_margin=”||0px||false|false” custom_margin_tablet=”10px||-200px||false|false” custom_margin_phone=”” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”||||false|false” bottom_divider_color=”#ffffff” bottom_divider_height=”360px” hover_enabled=”0″ locked=”off” title_text=”header_recursos_3″ sticky_enabled=”0″][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ custom_padding_last_edited=”on|phone” _builder_version=”4.7.3″ _module_preset=”default” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”0px||37px||false|false” custom_padding_tablet=”” custom_padding_phone=”0px||0px||false|false” locked=”off”][et_pb_row column_structure=”1_4,3_4″ _builder_version=”4.6.6″ _module_preset=”default” custom_margin=”0px||||false|false” custom_padding=”0px||5px||false|false”][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.6.6″ _module_preset=”default” custom_padding=”||||false|false”][et_pb_image src=”https:\/\/imnet.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/12\/luca-avarello.jpg” title_text=”luca-avarello” align=”center” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”0px||40px||false|false” hover_enabled=”0″ border_radii=”on|264px|264px|264px|264px” sticky_enabled=”0″][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”]<\/p>\n
Luca Avarello, Chefe do Sistema de Transporte Inteligente da Roma Servizi per la Mobilit\u00e0<\/em>.<\/p>\n \u201cO fato desse servi\u00e7o ter funcionado com poucas mudan\u00e7as, por cerca de 10 anos, demonstra que o projeto da Interactive Media foi muito bem concebido desde o in\u00edcio.\u201d<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”3_4″ _builder_version=”4.5.6″ _module_preset=”default” custom_padding=”|||20px|false|false” border_width_left=”2px” border_color_left=”#dddddd”][et_pb_text _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default” text_font_size=”32px” text_line_height=”1em”]<\/p>\n Os agentes virtuais da Interactive Media oferecem suporte a servi\u00e7os de mobilidade na cidade de Roma<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.5.6″ _module_preset=”default” text_text_color=”#3d3d2c” text_font_size=”16px” header_font_size=”42px” header_line_height=”1.7em” header_2_font_size=”32px” header_2_line_height=”1.3em” header_4_text_color=”#e50047″ header_4_font_size=”20px” custom_padding=”||0px|||”]<\/p>\n Roma \u00e9 a capital da It\u00e1lia e sua maior cidade. Como o tr\u00e1fego \u00e9 notoriamente ca\u00f3tico, os servi\u00e7os de mobilidade p\u00fablica e privada em Roma requerem planejamento estrat\u00e9gico, coordena\u00e7\u00e3o cuidadosa, supervis\u00e3o e controle, todos os servi\u00e7os prestados por uma empresa chamada ‘Roma Servizi per la Mobilit\u00e0<\/em>‘, que \u00e9 100% propriedade do munic\u00edpio de Roma.<\/p>\n Os servi\u00e7os da Roma Servizi per la Mobilit\u00e0<\/em> est\u00e3o dispon\u00edveis online para os cidad\u00e3os, turistas e outros utilizadores da cidade. Eles incluem informa\u00e7\u00f5es sobre transporte p\u00fablico, licen\u00e7as de estacionamento e tr\u00e2nsito, aluguel de carros compartilhados, condi\u00e7\u00f5es das estradas, reservas de t\u00e1xis e servi\u00e7os especiais para pessoas com defici\u00eancia.<\/p>\n A Interactive Media e a Roma Servizi per la Mobilit\u00e0<\/em> come\u00e7aram uma parceria h\u00e1 v\u00e1rios anos. Em 2011, a Roma Servizi per la Mobilit\u00e0 procurava uma solu\u00e7\u00e3o para efetuar reservas de t\u00e1xis por telefone. Na \u00e9poca, havia algumas empresas privadas em Roma tratando da reserva de t\u00e1xis por telefone, mas a um custo relativamente alto. Assim, cerca de 50% dos taxistas (cerca de 8.000 no total) n\u00e3o subscreveram os seus servi\u00e7os e estes custos adicionais estavam afetando o custo do servi\u00e7o de T\u00e1xi como um todo. A Roma Servizi per la Mobilit\u00e0<\/em> pretendia melhorar a acessibilidade do servi\u00e7o de reservas e reduzir ao m\u00ednimo os custos das viagens de t\u00e1xi.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||||false|false” locked=”off”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.6.6″ _module_preset=”default”][et_pb_text _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default” text_font_size=”16px” custom_padding=”10px||||false|false”]<\/p>\n <\/span><\/p>\n Nesse cen\u00e1rio, a Interactive Media prop\u00f4s um servi\u00e7o automatizado usando Agentes Virtuais Conversacionais em vez de operadores humanos. Os Agentes Virtuais tiveram que reconhecer o endere\u00e7o indicado pelo chamador em linguagem natural, dentre cerca de 16 mil nomes diferentes de estradas, ruas e pra\u00e7as. Naqueles anos, isso ainda era um desafio. Mas a Interactive Media demonstrou a capacidade de criar um modelo de linguagem espec\u00edfico para este servi\u00e7o, por isso obteve o contrato. Os resultados foram notavelmente bem-sucedidos.<\/p>\n Hoje, os usu\u00e1rios tendem a usar aplicativos para reservar um t\u00e1xi, mais do que liga\u00e7\u00f5es, mas o servi\u00e7o \u2018Chiama TAXI 060609\u2019 ainda est\u00e1 operacional e continua a ser usado ap\u00f3s cerca de 10 anos. \u201cO fato desse servi\u00e7o ter funcionado com poucas mudan\u00e7as, por cerca de 10 anos, demonstra que o projeto da Interactive Media foi muito bem concebido desde o in\u00edcio\u201d, disse Luca Avarello, Chefe do Sistema de Transporte Inteligente da Roma Servizi per la Mobilit\u00e0<\/em>.<\/p>\n A experi\u00eancia do usu\u00e1rio fornecida pelos Agentes Virtuais Conversacionais foi muito apreciada na empresa e, por isso, a Interactive Media continuou a auxiliar na automa\u00e7\u00e3o de outros servi\u00e7os relevantes ao longo dos anos.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Title” _builder_version=”4.7.5″ _module_preset=”default” text_font=”Kanit||||||||” text_font_size=”16px” header_font=”||||||||” header_2_font=”Kanit|600|||||||” header_2_font_size=”36px” header_2_line_height=”1.1em” header_4_text_color=”#e50047″ header_4_font_size=”20px” header_4_line_height=”1.2em” header_5_font=”||||||||” header_5_text_color=”#3c3c3b” header_5_font_size=”20px” header_5_line_height=”1.3em” text_orientation=”center” module_alignment=”center” custom_margin=”20px||3px||false|false” animation_direction=”top”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Title” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default” text_font=”Kanit||||||||” text_font_size=”16px” header_font=”||||||||” header_2_font=”Kanit|600|||||||” header_2_font_size=”36px” header_2_line_height=”1.1em” header_4_text_color=”#e50047″ header_4_font_size=”20px” header_4_line_height=”1.2em” header_5_font=”||||||||” header_5_text_color=”#3c3c3b” header_5_font_size=”20px” header_5_line_height=”1.3em” text_orientation=”center” module_alignment=”center” custom_margin=”20px||||false|false” animation_direction=”top”]<\/p>\n Roma Servizi per la Mobilit\u00e0<\/em> disp\u00f5e de um n\u00famero de telefone principal para aceder a todos os seus servi\u00e7os atrav\u00e9s do telefone – 06.57003. As chamadas que chegam a esse n\u00famero podem ser encaminhadas para qualquer um de seus servi\u00e7os.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.6.6″ _module_preset=”default” text_text_color=”#3c3c3b” text_font_size=”16px” header_4_text_color=”#e50047″ header_4_font_size=”20px”]<\/p>\n Em 2016, essa linha recebia cerca de 35 mil liga\u00e7\u00f5es por m\u00eas em m\u00e9dia, e esse n\u00famero continuava crescendo. Todas as chamadas eram tratadas por operadores humanos e eles lutavam para lidar com o volume de solicita\u00e7\u00f5es recebidas. Cerca de 1\/3 dos pedidos incidiram sobre hor\u00e1rios e percursos dos transportes locais. Na verdade, mesmo nos dias de hoje e na era da Internet, muitas pessoas preferem ligar para a linha de informa\u00e7\u00f5es para receber uma resposta r\u00e1pida, em vez de baixar aplicativos e navegar em sites. Faz todo o sentido, especialmente quando se est\u00e1 com pressa.<\/p>\n No entanto, a maioria das liga\u00e7\u00f5es relacionadas ao transporte p\u00fablico local n\u00e3o foi atendida devido \u00e0 grande carga de trabalho das operadoras, ocupadas em outras liga\u00e7\u00f5es. A Roma Servizi per la Mobilit\u00e0<\/em> decidiu enfrentar o problema e oferecer um melhor n\u00edvel de servi\u00e7o. A solu\u00e7\u00e3o mais econ\u00f4mica foi, novamente, um servi\u00e7o automatizado, capaz de atender \u00e0 maioria das solicita\u00e7\u00f5es, reduzindo a carga de trabalho dos operadores humanos. Foi quando eles aproveitaram a expertise da Interactive Media, mais uma vez, para o projeto.<\/p>\n A Interactive Media lan\u00e7ou a primeira vers\u00e3o do servi\u00e7o em 2017. Esses Agentes Virtuais s\u00e3o capazes de fornecer informa\u00e7\u00f5es sobre os \u00f4nibus que est\u00e3o prestes a chegar a um ponto. Os Agentes Virtuais identificam a parada de \u00f4nibus relevante usando linguagem natural, permitindo que o usu\u00e1rio selecione um n\u00famero de \u00f4nibus espec\u00edfico como uma op\u00e7\u00e3o. Depois de interrogar os sistemas de informa\u00e7\u00e3o da Roma Servizi per la Mobilit\u00e0<\/em>, os Agentes Virtuais informam os utilizadores sobre os \u00f4nibus que est\u00e3o programados para chegar no ponto de \u00f4nibus nos pr\u00f3ximos minutos, ou a hora prevista de chegada de uma linha de \u00f4nibus especificamente solicitada.<\/p>\n Em 2018, a Interactive Media melhorou o servi\u00e7o com a capacidade dos Agentes Virtuais de calcularem a melhor rota para chegar a um local indicado pelo usu\u00e1rio usando transporte p\u00fablico, potencialmente com v\u00e1rios \u00f4nibus e linhas de metr\u00f4. A intera\u00e7\u00e3o \u00e9, obviamente, em linguagem natural, e a precis\u00e3o na compreens\u00e3o da localiza\u00e7\u00e3o de origem e destino de uma rota \u00e9 fundamental. As rotas s\u00e3o calculadas utilizando os servi\u00e7os web fornecidos pela Roma Servizi per la Mobilit\u00e0.<\/em><\/p>\n No final de 2019, cerca de 13,5 mil chamadas eram automaticamente atendidas por Agentes Virtuais por m\u00eas, e os operadores humanos puderam se concentrar nos demais servi\u00e7os, onde seus conhecimentos e habilidades eram mais necess\u00e1rios. Isso melhorou a motiva\u00e7\u00e3o dos operadores, enquanto a satisfa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico com o servi\u00e7o disparou.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default” custom_padding=”||0px||false|false”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.6.5″ _module_preset=”default”][et_pb_text _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default” header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”25px” header_2_font_size_last_edited=”on|phone”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_divider color=”#0d0046″ divider_weight=”3px” _builder_version=”4.6.5″ _module_preset=”default” custom_margin=”-20px||11px||false|false”][\/et_pb_divider][et_pb_text _builder_version=”4.6.6″ _module_preset=”default” text_text_color=”#3c3c3b” text_font_size=”16px” header_4_text_color=”#e50047″ header_4_font_size=”20px”]<\/p>\n Este caso de sucesso em particular demonstra, na pr\u00e1tica, um dos princ\u00edpios da ind\u00fastria de voz. Os Agentes Virtuais de Conversa\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00e3o apenas um meio de reduzir os custos operacionais de um contact center, eles melhoram a experi\u00eancia do cliente e tamb\u00e9m as condi\u00e7\u00f5es de trabalho dos operadores humanos, que ficam dispensados da maioria das tarefas rotineiras e podem dedicar seu tempo a atividades que lhes ofere\u00e7am maior satisfa\u00e7\u00e3o profissional.<\/p>\n \u201cO projeto com a linha de informa\u00e7\u00e3o Roma Servizi per la Mobilit\u00e0 \u00e9 um caso exemplar em que os Agentes Virtuais Conversacionais OMNIA assumiram uma tarefa anteriormente realizada por operadores humanos para grande satisfa\u00e7\u00e3o de todos os interessados\u201d<\/em>, disse Roberto Valente, CEO da Interactive Media.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ module_id=”case_studies” module_class=”case_studies” _builder_version=”4.6.5″ _module_preset=”default” background_color=”rgba(221,221,221,0.19)” custom_padding=”||60px||false|false”][et_pb_row _builder_version=”4.5.6″ _module_preset=”default”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.5.6″ _module_preset=”default”][et_pb_text _builder_version=”4.7.5″ _module_preset=”default”]<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.7.3″ _module_preset=”default” width=”100%” max_width=”90%”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.7.3″ _module_preset=”default”][et_pb_blog fullwidth=”off” post_type=”cases” posts_number=”3″ excerpt_length=”120″ show_more=”on” _builder_version=”4.7.3″ _module_preset=”default” background_color=”#0d0046″ custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”40px|40px|40px|40px|true|true”][\/et_pb_blog][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”Subscription Section” module_id=”form” module_class=”form” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default” background_color=”rgba(221,221,221,0.3)” background_image=”https:\/\/imnet.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/12\/bg3.png” background_blend=”multiply” custom_margin=”||0px||false|false” custom_padding=”70px||70px||true|” global_module=”169″ saved_tabs=”all”][et_pb_row column_structure=”1_4,1_2,1_4″ custom_padding_last_edited=”on|phone” admin_label=”Subscription Area” _builder_version=”4.7.3″ _module_preset=”default” custom_margin_tablet=”0px||||false|false” custom_margin_phone=”” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”|||” custom_padding_tablet=”0px||||false|false” custom_padding_phone=”” locked=”off”][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”3.25″ _module_preset=”default” custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”3.25″ _module_preset=”default” custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text admin_label=”Title” _builder_version=”4.7.3″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” header_font=”Kanit||||||||” header_line_height=”1.2em” header_2_font=”Kanit|600|||||||” header_2_text_align=”center” header_2_font_size=”60px” max_width=”550px” module_alignment=”center” custom_margin=”|||” custom_margin_tablet=”-37px||||false|false” custom_margin_phone=”” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding_tablet=”0px||||false|false” custom_padding_phone=”” custom_padding_last_edited=”on|phone” animation_style=”slide” animation_direction=”top” animation_intensity_slide=”10%” animation_starting_opacity=”100%”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Subtitle” _builder_version=”4.7.3″ _module_preset=”default” text_font=”Kanit|||on|||||” text_font_size=”18px” text_letter_spacing=”2px” text_line_height=”1.8em” text_orientation=”center” max_width=”550px” module_alignment=”center” custom_margin=”-15px||||false|false” animation_style=”slide” animation_direction=”top” animation_intensity_slide=”10%” animation_starting_opacity=”100%” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”15px” text_font_size_last_edited=”on|phone”]<\/p>\n EST\u00c1 \u00c0 PROCURA DE UM PARCEIRO CONFI\u00c1VEL PARA MELHORAR SUA EXPERI\u00caNCIA DE CLIENTE? N\u00d3S PODEMOS AJUDAR.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_contact_form use_spam_service=”on” recaptcha_list=”interactivemediaspa@gmailcom-0″ recaptcha_min_score=”0.2″ email=”contato@imnet.com” success_message=”Obrigado pelo seu interesse na Interactive Media. 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